CÓDIGO DE PRÁCTICAS COMERCIALES
HUGO GAYOSSO FONCECA
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OBJETIVO
El presente es un documento que tiene por objeto describir los servicios de acceso
a internet de banda ancha que será prestado por HUGO GAYOSSO FONCECA a
sus USUARIOS, de conformidad con el título de comercialización para servicios de
telecomunicaciones entregado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones. El
presente código de prácticas comerciales auxiliará a los usuarios para conocer sus
derechos y obligaciones.
DEFINICIONES
PC SESCOM: Marca comercial propiedad de HUGO GAYOSSO FONCECA Acceso
a Internet o conexión a Internet: es el sistema de enlace con que el computador,
dispositivo móvil o red de computadoras cuenta para conectarse a Internet, lo que
les permite visualizar las páginas web desde un navegador y acceder a otros
servicios que ofrece Internet, como correo, mensajería instantánea, protocolo de
transferencia de archivos (FTP), etcétera.
Apps: Aplicaciones informáticas o programas que pueden ser instalados en
dispositivos móviles, televisor inteligente, computadora personal, para ayudar al
usuario en una función concreta.
Autoridades: Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y/o Procuraduría Federal
del Consumidor (PROFECO). Autoridades ante las que se registran precios,
contratos, avisos de cobertura y/o cualquier documento y/o trámite que requiere
aprobación y autorización, en ejercicio de las facultades que a cada una de estas
tiene conferida en la legislación aplicable.
Autorización: Título de autorización para establecer y operar o explotar una
comercializadora de servicios de telecomunicaciones otorgado por el IFT a favor de
HUGO GAYOSSO FONCECA.
Autorizado: HUGO GAYOSSO FONCECA, persona física autorizada para establecer
y operar o explotar una comercializadora de servicios de telecomunicaciones.
CAT: Centro de Atención Telefónica de HUGO GAYOSSO FONCECA a través del
número (775)-756-0747. Estos medios de atención estarán disponibles 7 días, las
24 horas, los 365 días del año.
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Contrato de usuario: Contrato de adhesión de prestación de servicio de acceso a
internet, que el usuario celebra HUGO GAYOSSO FONCECA.
Imposibilidad técnica: Cuando la provisión del servicio no se puede realizar por
razones técnicas y/o de cobertura.
Kbps Kilobytes por segundo
MB: Megabyte – es una cantidad de datos informáticos equivalente a 1000 kilobytes
o 1’000,000 de bytes.
MBPS: Megabyte por segundo Kb Kilobyte – es una cantidad de datos informáticos
equivalentes a 10000 bytes
Página web: https://portal.pcsescom.com.mx.
Partes: De manera conjunta el Usuario y HUGO GAYOSSO FONCECA Servicio:
Provisión de acceso a Internet que se comercializa mediante los paquetes de tiempo
o datos, de conformidad con las tarifas vigentes, condiciones de aplicación y
velocidades registradas en el IFT. Los servicios podrán ampliarse mediante registro
de tarifas y aviso a IFT.
Tarifa antes de impuesto: La contraprestación o precio registrado ante el IFT antes
de sumarle el Impuesto al Valor Agregado.
Tarifa con impuesto: La contraprestación o precio registrado ante el IFT más el
Impuesto al Valor Agregado.
Tarifas: Contraprestación periódica en moneda nacional, registrada ante el IFT, que
el usuario deberá pagar a HUGO GAYOSSO FONCECA, y bajo alguna de las formas
de pago establecidas por HUGO GAYOSSO FONCECA. El importe incluye el
paquete de acceso a internet y los impuestos aplicables y costos de instalación.
Usuario y/o suscriptor: Persona física o moral que manifiesta la voluntad de aceptar
los términos y condiciones al contratar el servicio y al suscribir o firmar el documento
denominado contrato de adhesión o al “aceptar” los términos y condiciones
desplegados en el contrato de adhesión página web
https://portal.pcsescom.com.mx; según las opciones elegidas de mediante los
paquetes de tiempo o datos, de conformidad con las tarifas vigentes, condiciones
de aplicación y velocidades registradas en el IFT.
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Velocidad (de la Banda ancha): Las velocidades de acceso a Internet se miden por
bits por segundo, por ejemplo, kilobits por segundo (kbit/s) o megabits por segundo
(Mbit/s).
WiFi: Es un mecanismo de conexión de dispositivos electrónicos de forma
inalámbrica, a través de un módem, que permite que dispositivos móviles del usuario
pueden conectarse a Internet.
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
HUGO GAYOSSO FONCECA, es una persona física autorizada para instalar, operar
y explotar redes públicas de telecomunicaciones para el servicio de acceso a
Internet, que ofrece a sus suscriptores distintos paquetes de tiempo y datos con
velocidades de subida y bajada máximos establecidos. Los servicios que
comercializa HUGO GAYOSSO FONCECA están debidamente autorizados por el
Instituto Federal de Telecomunicaciones.
EL usuario podrá recibir asesoría y atención mediante los siguientes números
telefónicos (775)-756-0747, asimismo podrá enviar sus preguntas al correo
electrónico pc.sescom@hotmail.com con atención las 24 horas del día los 365 días
del año, esta información podrá ser consultada en la página web
https://portal.pcsescom.com.mx.
El autorizado atenderá al cliente en su centro de atención el cual se ubica en calle
Libertad, número 318-A, Col. centro, Tulancingo Hidalgo el horario de atención será
de lunes a viernes de 10:00 horas a 20:00 horas y sábado de 10:00 horas a 16:00
horas.
COBERTURA
HUGO GAYOSSO FONCECA prestará el servicio en las áreas, comunidades o
regiones donde tenga infraestructura y autorización para prestar los servicios. La
prestación de los servicios deberá realizarse de manera continua, regular y eficiente,
y cumpliendo con la legislación aplicable, los estándares de calidad publicados y/o
requeridos por el Instituto Federal de Telecomunicaciones y en los términos
consignados en el contrato celebrado con el suscriptor.
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CONTRATACIÓN
HUGO GAYOSSO FONCECA prestará el servicio a los usuarios, según el paquete
de tiempo o datos y vigencia que seleccionen, apegado a los términos y condiciones
pactados en el contrato, el cual deberá estar debidamente registrado ante las
autoridades competentes.
FORMAS DE CONTRATACIÓN
Los paquetes de servicios que ofrece HUGO GAYOSSO FONCECA podrán ser
consultados por el usuario en la página https://portal.pcsescom.com.mx, así como
en el buscador de tarifas del Registro Público de Telecomunicaciones. Las formas
de contratación del servicio, sus paquetes, vigencia, tarifas podrán ser revisadas en
la página web https://portal.pcsescom.com.mx.
CONTRATO
El servicio se regirá por el clausulado del contrato, anexos y/o solicitud de servicio
de trabajo que suscriban las partes, además de la legislación aplicable. En cada
contrato el usuario deberá seleccionar el paquete contratado, la vigencia, la forma
de pago y la contraprestación por dicho paquete. Las gestiones inherentes al
contrato de servicios podrán ser realizadas a través de un tercero que sea
representante del usuario titular, siempre y cuando se presente carta poder original,
indicando la voluntad del interesado para que lo representen para realizar el trámite
correspondiente. Si se trata de una persona moral, quien contrate el servicio deberá
acreditar ser representante o apoderado mediante copia de la escritura constitutiva
y/o poder otorgado ante fedatario público y presentar identificación oficial del
representante legal. La contratación se realizará presencialmente. El usuario tendrá
la opción de solicitar ejemplar del contrato de adhesión enviado a su correo
electrónico, previamente enviando los documentos que se indican.
DOCUMENTOS PARA LA CONTRATACIÓN
Para activar el servicio, HUGO GAYOSSO FONCECA solicitará del usuario, los
siguientes documentos para la contratación por parte de personas físicas:
a. Credencial de elector vigente o pasaporte vigente.
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b. Comprobante de domicilio.
c. En caso de pago domiciliado: Tarjeta de crédito.
Los documentos solicitados por HUGO GAYOSSO FONCECA para la contratación
por parte de personas morales:
a. Acta constitutiva,
b. identificación oficial y poder del representante legal (facultades para actos de
administración y pleitos y cobranzas);
c. comprobante de domicilio de la empresa;
d. cédula fiscal;
e. en caso de pago domiciliado se requiere tarjeta de crédito.
El usuario podrá hacer llegar estos datos a HUGO GAYOSSO FONCECA por medio
de un correo electrónico y en formato PDF.
PAQUETE DE TIEMPO Y/O DATOS
De conformidad con los Lineamientos Generales para la publicación de información
transparente, comparable, adecuada y actualizada relacionada con los servicios de
telecomunicaciones, en armonía con la legislación aplicable, el cliente podrá
consultar en la siguiente liga http://ucsweb.ift.org.mx/ift_visor/. la inscripción de
las tarifas correspondientes, en la se proporciona cada plan o paquete tarifario que
se ofrece.
CONDICIONES DEL SERVICIO
Internet es una red de redes y las afectaciones en otras redes pueden perjudicar el
comportamiento y la calidad del servicio. El Servicio por paquete de datos cuenta
con un umbral de navegación, es decir, una vez que se alcance el límite de descarga
del plan seleccionado, la velocidad se verá detenida. La conexión inalámbrica a
través del equipo WiFi permite que se desplacen los dispositivos evitando que estén
en un lugar fijo. La conectividad puede variar dependiendo de la distancia a la que
el usuario se encuentre del módem, además de las interferencias por teléfonos y
otras señales de WiFi cercanas. Al utilizar la modalidad WiFi se recomienda evitar la
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interferencia de cristal, yeso, madera, asbesto, árboles y cerros. La información que
circula en Internet puede estar sometida a un reglamento de uso o estar protegida
por leyes de derechos de autor, por lo que el usuario será el único responsable del
uso de la información que consulte, transmita o reciba a través del Servicio HUGO
GAYOSSO FONCECA no es, ni será responsable directo o indirecto, de las acciones
administrativas, técnicas o regulatorias que terceros apliquen en sus redes para
proteger la integridad de su información, sistemas, aplicaciones, usuarios, entre
otros; dado que Internet es un servicio público de carácter internacional.
HUGO GAYOSSO FONCECA no será responsable de la calidad de la información
o los datos, aplicaciones o servicios que se obtengan a través del Servicio, por lo
que el manejo de la información y del Servicio es responsabilidad del Suscriptor.
Es responsabilidad del usuario aplicar las medidas requeridas para cuidar y
salvaguardar la información, datos y/o software de su propiedad o, en su caso, evitar
una contaminación por virus o ataques de usuarios de Internet, por lo que HUGO
GAYOSSO FONCECA no será responsable de cualquier daño y/o perjuicio causado
al usuario por el uso que le dé al Servicio. HUGO GAYOSSO FONCECA no se hará
responsable de:
a. La compatibilidad, confiabilidad y funcionamiento del software de acceso a
Internet.
b. La confiabilidad de las transmisiones de datos, tiempos de acceso, restricciones
de acceso a una red o servidor específico a través de Internet.
c. Las interrupciones de acceso al Servicio, fallas de los Dispositivos, en el software
del usuario o en el Módem, imputables al usuario.
d. La pérdida de datos o cualquier operación hecha por el usuario.
e. El funcionamiento, disponibilidad, accesibilidad o continuidad del Servicio, en
caso que el usuario no mantenga en sus Dispositivos el software que le suministre
HUGO GAYOSSO FONCECA como complementos o Add-ons que podrán
incrementar o complementar las funcionalidades del Servicio.
HUGO GAYOSSO FONCECA podrá modificar la oferta comercial previo aviso al
usuario, sujeto a los términos y condiciones señalados en el Contrato de usuario o
de adhesión.
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FACTURACIÓN Y APLICACIÓN DE LAS TARIFAS
Los pagos del Servicio deberán ser realizados por el usuario con base en los medios
que le dé a conocer HUGO GAYOSSO FONCECA en el Contrato de usuario o, en
su caso, en la página web https://portal.pcsescom.com.mx, HUGO GAYOSSO
FONCECA factura sus servicios y el usuario deberá enviar correo electrónico a
pc.sescom@hotmail.com. y proporcionar los datos indicados en este Código de
Prácticas Comerciales, así como los datos fiscales para la facturación, misma que se
enviará por correo electrónico junto con el recibo y/o estado de cuenta respectivo.
Por la prestación del Servicio, el usuario pagará la contraprestación publicada según
el plan o paquete seleccionado por el usuario; dicha contraprestación incluye:
(I) el paquete de datos seleccionado por el Suscriptor;
(II) los impuestos aplicables de acuerdo con las leyes vigentes;
(III) costos de instalación, reubicación, visitas infructuosas imputables a clientes;
(IV) reparación o indemnización por daño de equipo imputable a Cliente que sea
propiedad de HUGO GAYOSSO FONCECA y
(V) penalidades e intereses por morosidad en pago. Los paquetes de datos y los
precios por paquete podrán ser consultados en la Página Web de portal.pcsescom.mx
a través del CAT o directamente en el buscador de tarifas del Registro Público de
Telecomunicaciones del IFT: http://ucsweb.ift.org.mx/ift_visor/ .
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LAS CONTRAPRESTACIONES
El pago del Servicio siempre se hará por mensualidad anticipada; no se admitirán
pagos parciales. En los casos en que resulte aplicable, cada ciclo de facturación
considerará un mes de Servicio y comenzará el día de la instalación del Servicio. Si
después del corte de facturación, a las 00:00 hrs., el usuario no ha realizado el pago,
se suspenderá el Servicio (uso de datos) hasta que se registre el pago.
HUGO GAYOSSO FONCECA podrá modificar las condiciones de cada Paquete,
pero no afectará a los contratos que se encuentren vigentes. Para contrataciones
subsecuentes podrá agregar o eliminar los términos existentes, previo registro ante
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las Autoridades y notificando al usuario en los términos estipulados en el Contrato
de adhesión. El usuario deberá pagar la contraprestación independientemente de si
recibe o no el estado de cuenta, recibo y/o factura del Servicio.
PROMOCIONES Y DESCUENTOS
HUGO GAYOSSO FONCECA solo podrá ofrecer y aplicar las promociones y/o
descuentos que se encuentren previamente registrados ante el IFT y que se darán
a conocer a través de la página web de HUGO GAYOSSO FONCECA, por correo
electrónico, publicidad impresa y/o a través de cintillos. La vigencia que, en su caso,
aplique a los descuentos o promociones se encontrará registrada ante el IFT.
EQUIPOS DEL USUARIO
Para que el Servicio pueda ser recibido por el usuario, deberá contar con
dispositivos funcionales que detecten y se conecten al módem adquirido por el
Usuario.
ACTIVACIÓN DEL SERVICIO
La activación del Servicio se llevará a cabo en el momento de la aceptación de los
términos y condiciones y puesta en marcha del servicio mediante orden de servicio
y acta de comisión, y se hará con base en el Paquete de tiempo o datos contratado.
La activación del/los equipo(s) marca el inicio de la prestación del Servicio y del ciclo
de facturación correspondiente.
CALIDAD DEL SERVICIO
HUGO GAYOSSO FONCECA atenderá toda solicitud de Servicio dentro de la
Cobertura Garantizada a partir de la activación del servicio. Tanto vía telefónica, a
través del CAT, como en la Página Web de HUGO GAYOSSO FONCECA, se podrán
consultar:
(1) las condiciones del Servicio,
(2) parámetros mínimos de calidad –únicamente vía telefónica o a través del CAT–
(3) mapas de cobertura,
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(4) información de tarifas y facturación,
(5) el Contrato de Suscriptor,
(6) la carta de derechos mínimos de los usuarios,
(7) Aviso de Privacidad, derechos ARCO, entre otra información sobre el Servicio.
HUGO GAYOSSO FONCECA se obliga a cumplir los parámetros mínimos de
calidad previstos en el Título de Autorización y/o los parámetros de calidad que, en
su caso, determine el IFT.
IMPOSIBILIDAD TÉCNICA EN LA INSTALACIÓN
Si al momento de la instalación se determina la “imposibilidad técnica”, el Contrato
de usuario quedará cancelado y HUGO GAYOSSO FONCECA reembolsará el
importe pagado por dicho rubro, y quedando establecida esa imposibilidad técnica
en la Orden de Servicio que presentará el o los técnicos al momento de la
instalación.
Para solicitar y para que proceda cualquier reembolso de las contraprestaciones
pagadas en caso de imposibilidad técnica de instalación, el Suscriptor deberá
acreditar el pago realizado a HUGO GAYOSSO FONCECA El reembolso se llevará
acabo de la misma manera en que éste fue pagado.
CAMBIO EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
HUGO GAYOSSO FONCECA podrá prestar servicios adicionales previa
autorización o aviso del IFT según sea el caso. HUGO GAYOSSO FONCECA dará
a conocer, en su establecimiento, el (los) Servicio(s) que preste, el área de
cobertura, los términos y condiciones, capacidad y características mínimas de los
equipos terminales del usuario y alcance de los Servicios.
CAMBIO DE PAQUETE DE DATOS Y/O EQUIPOS
El usuario podrá solicitar la contratación, modificación o cancelación de cualquier
Paquete de tiempo o datos en los términos y condiciones establecidos en el Contrato
de adhesión.
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FALLA O INTERRUPCIÓN EN EL SERVICIO
El usuario deberá avisar a HUGO GAYOSSO FONCECA sobre cualquier falla o
interrupción en el Servicio preferentemente a través del número telefónico del CAT;
pudiéndolo hacer también por cualquiera de los medios establecidos en el Contrato
de adhesión. Si no hay aviso de falla o interrupción del Servicio por parte del usuario
se presumirá que el Servicio no presenta problema alguno, por lo que continuará la
obligación de pago de la contraprestación correspondiente.
Las siguientes fallas/interrupciones en el Servicio no son responsabilidad de HUGO
GAYOSSO FONCECA:
a) Daño en el/los Equipo(s) del usuario y/o por cualquier otra falla atribuible al
usuario.
b) Por falta de pago. Si el usuario deja de pagar la contraprestación HUGO
GAYOSSO FONCECA podrá suspender el Servicio.
c) Por alguna otra causa no imputable a HUGO GAYOSSO FONCECA como:
movimientos armados, desastres naturales, huelgas, movilizaciones sociales, actos
de violencia, expropiación, toma de instalaciones de la empresa, nuevas
disposiciones legales, fallas de origen satelital, malas condiciones atmosféricas, por
fallas de voltaje en el hogar del usuario, entre otras causas que se han señalado de
manera enunciativa más no limitativa.
d) Fallas o interrupciones del Servicio por caso fortuito a fuerza mayor.
e) Fallas por causas naturales.
f) Condiciones atmosféricas adversas.
g) Las que se deriven por reparaciones o mantenimiento normal en el sistema.
h) Por modificaciones necesarias en sus instalaciones ordenadas por el IFT.
i) Por modificaciones a las condiciones del Título de HUGO GAYOSSO FONCECA
j) Por falla en la red global de internet o en algún dominio. Si por causas directamente
imputables a HUGO GAYOSSO FONCECA el Servicio no se presta o proporciona,
o no se suministra en la forma y términos convenidos, contratados, ofrecidos o
publicitados, así como con base en los estándares de calidad contratados o
establecidos conforme a las disposiciones legales vigentes, el usuario tendrá
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derecho a la bonificación o reposición del tiempo equivalente a los datos o las horas
o días que no recibió el Servicio por causas directamente imputables a HUGO
GAYOSSO FONCECA y, como bonificación, al menos, el veinte por ciento (20%)
del monto correspondiente al periodo de afectación en la prestación del Servicio
contratado por usuario. Tratándose de caso fortuito o fuerza mayor, la
compensación y bonificación antes referidas procederán en beneficio del usuario si
la interrupción del Servicio excede de setenta y dos (72) horas consecutivas. Las
bonificaciones, una vez que procedan, se llevarán a cabo conforme al procedimiento
establecido en el Contrato de adhesión.
ATENCIÓN AL SUSCRIPTOR POR FALLAS, ACLARACIONES, SUGERENCIAS O
QUEJAS
El usuario deberá comunicar a HUGO GAYOSSO FONCECA las fallas o
interrupciones del Servicio dentro de las 24 horas siguientes al momento en que se
presente la falla o el mal funcionamiento del mismo. Para la atención de consultas,
reclamaciones, reparaciones de fallas y/o quejas, HUGO GAYOSSO FONCECA
contará, de manera gratuita, con el servicio de asistencia llamando desde cualquier
línea fija o móvil al (775)-756-0747 . Estos medios de atención estarán disponibles
7 días las 24 horas los 365 días del año. Los puntos de contacto pueden ser
adicionados y/o modificados por HUGO GAYOSSO FONCECA y se dará aviso al
SUSCRIPTOR a través del portal https://portal.pcsescom.com.mx o cualquier otro
medio, presente o futuro, que HUGO GAYOSSO FONCECA, informe y ponga a
disposición del usuario.
Las quejas y/o reportes de fallas telefónicas deberán ser respondidas
inmediatamente HUGO GAYOSSO FONCECA y en el caso de reportes por vías
alternativas como correo electrónico, la respuesta no deberá exceder del plazo de
24 horas siguientes al en que el usuario las haga saber por los medios indicados en
el párrafo precedente. De toda queja y/o aclaración se levantará un folio para
seguimiento. Cuando la aclaración, queja o falla sea resuelta HUGO GAYOSSO
FONCECA, deberá enviar un aviso al usuario informando el cierre del folio que dio
origen a la gestión.
Siempre y cuando por causas imputables a HUGO GAYOSSO FONCECA, no se
preste el servicio de telecomunicaciones en la forma y términos convenidos y
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después de las 24 horas, éste dejará de cobrar al usuario la parte proporcional del
precio del servicio que se dejó de prestar.
A partir de que HUGO GAYOSSO FONCECA, reciba la llamada respecto a fallas y/o
interrupciones en el servicio de internet se procederá a verificar el tipo de falla y en
base a este se dictaminará el tiempo para la reparación la cual no puede exceder
las 24 horas siguientes al reporte recibido.
PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN A QUEJAS POR FALLAS, ACLARACIONES,
SUGERENCIAS O QUEJAS
Cuando EL CLIENTE detecte algún problema con su servicio de internet; ya sea
interferencia, no pueda enlazarse, no descargue información, etc.,
debe verificar cualquiera de las siguientes situaciones que pueden estar afectando
su correcto funcionamiento:
• El buen estado del cableado de su línea (no cortado o deteriorado).
• La conexión del aparato.
• Si tienes uno o más routers conectados, revisa si en todos se presenta la
falla o en uno en especial, puede ser que el aparato tenga algún desperfecto
y requiera reemplazo
Es importante que EL CLIENTE no presente adeudos, ya que esto es una razón de
suspensión total del servicio.
Si EL CLIENTE continúa con problemas en el servicio de internet deberá reportar la
falla, es muy sencillo, siga estos pasos:
1. Comunique el problema por medio del CAT o en cualquier otro medio
autorizado en su contrato o en este código de prácticas.
2. Para proporcionar el servicio, el Asesor telefónico solicitar al cliente algunos
de los siguientes datos:
• Número de contrato.
• Nombre del Cliente y/o del titular de la línea.
• Servicio contratado
• Número de teléfono donde se le pueda contactar, en caso que sea distinto
al establecido en su contrato.
• Una vez verificada la vigencia se proceder a proporcionar el servicio de
asistencia.
3. HUGO GAYOSSO FONCECA tomará un registro personalizado de su
problemática, individualizando al cliente dándole un número de reporte y
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procederá a identificar el problema concreto con ayuda de la descripción que
haga el mismo cliente.
4. HUGO GAYOSSO FONCECA cotejará con su sistema de monitoreo la
problemática que refiere el cliente y le informará en el acto si la falla es
atribuible a HUGO GAYOSSO FONCECA, por lo cual le informará al CLIENTE
la causa en específico y el momento en que se reestablecerá el
5. servicio, en los términos y condiciones que indica este documento y su
respectivo contrato de prestación de servicios.
6. Para el caso de presentarse algún corte de fibra, línea cableada o suministro
eléctrico por causa no imputable a HUGO GAYOSSO FONCECA ésta
comunicará al cliente en específico el problema y le informará el momento en
que se reestablecerá el servicio, bajo los términos y condiciones de este
código y su contrato de prestación de servicios.
7. EL CLIENTE con su número de reporte, podrá llamar dentro de las doce horas
siguientes al reporte de su falla, para saber el estatus de su petición.
RECOMENDACIONES PARA SOLICITAR ASISTENCIA
Cuando el cliente solicite asistencia, procurar seguir las siguientes instrucciones:
1. Estar cerca de su módem, ya que nuestros técnicos le harán preguntas que
le ayudarán a identificar la falla.
2. Tratar de definir claramente su consulta, esto ayudar a que el técnico le
pueda auxiliar fácilmente.
3. En el caso de que el Cliente desee solicitar la asistencia en sitio de un técnico
en su domicilio, el Cliente deber solicitarlo en el canal mencionado en el
presente código, por lo que no hay contrataciones ni pagos directos del
SERVICIO en sitio a los técnicos.
4. El técnico informar y cotizar la propuesta de solución al cliente, que, en
caso de requerir de algún equipo para mejorar la conectividad en el domicilio,
sólo realizar si el cliente acepta la compra y dicho trabajo ser previa
información, autorización con la firma del diagnóstico de revisión en sitio,
cotización y pago del cliente. Así mismo se establece que cualquier trabajo
en sitio tiene una garantía de 90 días naturales a partir de la firma del
documento de aceptación.
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CALENDARIZACIÓN DEL SERVICIO A DOMICILIO.
Cuando el problema o falla subsista después de 12 horas continuas y se detecte que
la causa sea presuntamente imputable a HUGO GAYOSSO FONCECA el CLIENTE
podrá solicitar se agende un servicio técnico a domicilio.
1. El proceso para agendar estar disponible las 24 horas del día.
2. El servicio se solicitar llamando al CAT de HUGO GAYOSSO FONCECA
3. El servicio est disponible sólo en las ciudades detalladas en
https://portal.pcsescom.com.mx y sus áreas conurbadas.
4. El horario de ejecución de la visita es de lunes a viernes de 10:00 a 18:00
horas y sábados de 10:00 a 16:00 horas.
5. Se atender la solicitud del cliente en la fecha y horario que requiera (dentro
del horario de ejecución), sujeto a disponibilidad de días y horarios de los
técnicos así como sujeto a los límites de distancia establecidos con
anterioridad.
6. Cada servicio se deber de realizar en un máximo de 48 horas naturales a
partir de la solicitud del servicio, salvo que el cliente lo solicite en otra fecha
y hora.
7. El cliente podr solicitar más de un servicio por visita, aunque cada uno tendr
un costo independiente.
8. El material de cableado tiene un costo extra por cada bloque de 10 metros.
9. El técnico cotizar en sitio la cantidad de bloques de metros y solicitar la
autorización del cliente para utilizarlos.
REQUISITOS PARA AGENDAR ATENCIN
1. El técnico, a través de una llamada, deber confirmar:
Nombre y datos completos del dueño de la línea y el contacto que estar
presente o referencias de domicilio y confirmar su ubicación.
2. Para que el servicio se realice con éxito, el técnico y cliente deben ubicarse
en el domicilio acordado el día programado para la realización del servicio. Si
el cliente no se encuentra en sitio acordado a la hora y fecha establecidos, el
técnico dejara un comprobante de asistencia en el domicilio y comprobar
hacia HUGO GAYOSSO FONCECA la asistencia con una foto digital del lugar
la cual se archivar en el reporte.
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3. Toda visita en la que no se haya podido realizar el servicio por causas
imputables al cliente (ausencia) tendr un costo para el cliente y se deber
cargar a su recibo.
4. El día programado de la visita: el cliente o el contacto señalado en el reporte
deber de estar presente en el momento de que el técnico llegue al domicilio.
o El cliente deber de considerar que los servicios podrán tener una duración
máxima de 180 minutos. por lo que, si el cliente no destina dicho tiempo y el
trabajo queda incompleto, no se podr continuar en otro momento a menos.
5. de que el cliente solicite y pague otro servicio.
El cliente, al término del servicio, deber firmar la orden de servicio
6. manifestando la aceptación de término de trabajo y la satisfacción del mismo.
Si fuera el caso, el cliente también deber de autorizar la cotización
correspondiente.
7. Para soporte al servicio, al ruteador (módem) o cualquier falla relacionada
con la conexión a Internet el cliente deber contar con una conexión a internet
misma que deber estar configurada. La asistencia y soporte para la conexión
se garantiza y se ofrece bajo las políticas vigentes del servicio de HUGO
GAYOSSO FONCECA.
SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO
HUGO GAYOSSO FONCECA, estará facultado, de conformidad con el Contrato de
adhesión, para suspender al usuario la prestación del Servicio mediante notificación
por correo electrónico al usuario, en caso que éste:
a. Incumpla cualquiera de las disposiciones y obligaciones establecidas en el
Contrato de adhesión, incluyendo el pago anticipado no realizado de los servicios
prestados en el mes en curso y de cualquier otro cargo amparado en dicho Contrato;
b. Si utiliza el Servicio para fines ilícitos o en contravención del Contrato de adhesión.
La suspensión del Servicio no significa la cancelación del Contrato de adhesión, por
lo que el usuario deberá seguir cumpliendo sus obligaciones derivadas del Contrato
de adhesión hasta la terminación del referido contrato según el plan de tiempo o
datos contratados.
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VIGENCIA DEL CONTRATO Y CANCELACIÓN
A efectos de que el usuario final conozca la totalidad de gastos relacionados con la
terminación del contrato de Adhesión, este podrá consultarlo en el Contrato de
Adhesión Registrado en PROFECO el cual podrá ser consultado en la página
portal.pcsescom.com.mx en donde se contiene la información relacionada
con penalidades y garantía contractual en caso de que aplique, asimismo se informa
en qué casos y cuando procede el cobro de intereses, así como demás gastos
relacionados con la terminación del contrato.
El usuario podrá dar por terminado el Contrato de adhesión, en cualquier momento,
siguiendo los siguientes pasos:
a. Solicitud expresa del Suscriptor del Servicio mediante aviso por escrito a HUGO
GAYOSSO FONCECA, en el domicilio señalado en el Contrato de adhesión o
mediante el correo electrónico: pc.sescom@hotmail.com , o por el mismo medio a
través del cual contrató el Servicio.
b. Estar al corriente en los pagos del Servicio.
c. La cancelación del Servicio no exime al usuario del pago de los adeudos en los
que hubiera incurrido durante la prestación del mismo.
CONFIDENCIALIDAD
Por lo que hace a la información personal del usuario, HUGO GAYOSSO FONCECA,
acepta y reconoce expresamente que los datos personales de éste serán protegidos
y tratados de conformidad con lo que establece y regula la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y el Aviso de
Privacidad de HUGO GAYOSSO FONCECA.
Así, toda la información y datos personales que HUGO GAYOSSO FONCECA,
recabe para la prestación del Servicio se guardarán con absoluta confidencialidad y
sólo podrán ser revelados cuando una autoridad judicial competente requiera la
información mediante una orden debidamente fundada y motivada.
CÓDIGO DE PRÁCTICAS COMERCIALES
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CATÁLOGO DE TRÁMITES
HUGO GAYOSSO FONCECA pondrá a disposición de los clientes un catálogo de
trámites los cuáles cuya información podrá ser consultada en la página web
https://portal.pcsescom.com.mx.
CUMPLIMIENTO
En términos de las obligaciones impuestas a concesionarios y autorizados la
información prevista en el presente código de prácticas comerciales podrá ser
consultada en la página web https://portal.pcsescom.com.mx.
Así mismo en relación a LOS LINEAMIENTOS DE INFORMACIÓN DE LOS
PRESTADORES DEL SERVICIO FIJO el O COMERCIALIZADOR cumple con dichas
obligaciones, los cuales pueden ser consultados en
https://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5586224&fecha=12/02/2020 y en
la página Web https://portal.pcsescom.com.mx.
ATENTAMENTE
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