CÓDIGO DE POLÍTICAS DE
GESTIÓN DE TRÁFICO Y
ADMINISTRACIÓN DE RED.
HUGO GAYOSSO
FONCECA
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ÍNDICE
OBJETIVO .......................................................................................................................... 2
CONCESIONARIO PRESTADOR DEL SERVICIO. .............................................................. 2
DERECHOS DE LOS USUARIOS FINALES DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET....... 4
POLÍTICAS DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE TRÁFICO DEL PROVEEDOR DEL
SERVICIO DE INTERNET ................................................................................................... 5
RECOMENDACIONES PARA LOS USUARIOS FINALES CON LA FINALIDAD DE
MINIMIZAR RIESGOS DE PRIVACIDAD ............................................................................ 9
MARCO LEGAL APLICABLE............................................................................................ 10
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OBJETIVO
El presente Código de Políticas de Gestión de Tráfico y Administración de Red tiene
como objetivo principal poner a la disposición de los usuarios finales el conjunto de
actividades, técnicas y procedimientos que HUGO GAYOSSO FONCECA utiliza para la
operación y aprovechamiento de su red pública de telecomunicaciones así como del
manejo, tratamiento y procesamiento del flujo de tráfico que cursa dentro de la misma red,
este tipo de acciones son necesarias para el manejo del tráfico de la red, dar cumplimiento
a las condiciones de contratación de los servicios con el usuario final y hacer frente a
problemas de congestión, seguridad de la red y de la privacidad, entre otros.
HUGO GAYOSSO FONCECA tiene como objetivo mantener la permanencia de
nuestros servicios, asegurar la libre elección de los suscriptores, trato no discriminatorio,
privacidad e inviolabilidad de las comunicaciones; de igual forma, mantener la calidad,
capacidad y velocidad de los servicios contratados con base a estándares nacionales e
internacionales, buenas prácticas en la industria de telecomunicaciones y normatividad
aplicable.
Asimismo, la implementación continua de gestión de tráfico y administración
conlleva beneficios respecto al funcionamiento continuo y eficiente de la red, pues permite
a salvaguardar la seguridad e integridad de su red pública de telecomunicaciones (por ej.,
ante ataques maliciosos que puedan en consecuencia vulnerar a HUGO GAYOSSO
FONCECA y a la gama de servicios que ofrecen tanto a nivel mayorista como minorista),
ofrecer distintas gamas de servicio dependiendo de las necesidades de los usuarios, así
como garantizar los niveles de calidad de servicio que le son contratados.
Lo anterior con apego a lo señalado en los artículos 1, 2 fracción VII y 12 de los
Lineamientos para la gestión de tráfico y administración de red a que deberán sujetarse los
concesionarios y autorizados que presten el servicio de acceso a internet correlativo con el
artículo 145 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.
AUTORIZADO PRESTADOR DEL SERVICIO.
HUGO GAYOSSO FONCECA es titular de una Autorización para establecer y
operar o explotar una comercializadora para uso comercial emitido por el Instituto Federal
de Telecomunicaciones para proveer servicios de telecomunicaciones y radiodifusión
específicamente el servicio de acceso a internet, ofreciendo a los usuarios finales distintos
paquetes de datos. Los servicios que brinda están debidamente autorizados por el Instituto
Federal de Telecomunicaciones (en adelante IFT).
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HUGO GAYOSSO FONCECA al implementar las políticas de gestión de tráfico y
administración de red, puede situarse en casos fortuitos o de fuerza mayor que requieran
de manera excepcional que se limite, degrade, restrinja, discrimine, obstruya, interfiera, filtre
o bloqueé el acceso a los contenidos, aplicaciones o servicios, para asegurar con ello el
funcionamiento, seguridad e integridad de la red, así como la prestación del servicio de
acceso a Internet a los usuarios. Al respecto, se considera razonable y justificado que
políticas que resulten en tales afectaciones puedan ser implementadas únicamente de
manera temporal en las siguientes situaciones:
a) Cuando exista un riesgo a la integridad y seguridad de la red o a las
comunicaciones privadas de los usuarios. Por ejemplo, ante ataques o
situaciones técnicamente comprobables que impliquen la interrupción de la
capacidad de comunicación del servicio de acceso a Internet o pretendan
obtener información de la comunicación de los usuarios.
b) Cuando exista congestión excepcional y temporal, entendida como aquella de
corta duración y que implica un incremento repentino en el número de usuarios
o en el tráfico que transita por la red. Es relevante señalar que las congestiones
temporales son distintas a aquellas que pueden presentarse en determinadas
franjas horarias y de manera recurrente, las cuales pueden requerir de otros
mecanismos de gestión e, incluso, ser un indicador de la necesidad de ampliar
la capacidad de las redes para cumplir con la calidad contratada por los usuarios.
Al respecto, es relevante reiterar que las acciones que tome HUGO GAYOSSO
FONCECA ante una congestión temporal o excepcional no podrán implicar que
exista discriminación entre tipos de tráfico similares.
c) Cuando se presenten situaciones de emergencia y desastre, entendidas en
términos de lo señalado en la Ley General de Protección Civil, que resulten en
afectaciones a la red de HUGO GAYOSSO FONCECA. Al respecto, se enfatiza
que la aplicación de políticas que resulten en afectaciones al servicio de acceso
a Internet podrá realizarse en tanto resulte indispensable para atender la
situación.
Lo anterior, como ya se ha explicado, sin perjuicio de las obligaciones que deban cumplir
los PSI respecto a otras disposiciones. El usuario final podrá recibir asesoría y atención
mediante el número telefónico 7757560747 asimismo podrá enviar sus preguntas al
correo electrónico pc.sescom@hotmail.com con atención las 24 horas del día los 365
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días del año además de la información pública de los servicios que puede ser
consultada en la página web https://portal.pcsescom.com.mx. Por otra parte, el domicilio
de atención a clientes se ubica en Calle Libertad 318-A, Col. Centro C.P. 43600
Tulancingo de Bravo Hidalgo.
DERECHOS DE LOS USUARIOS FINALES DEL SERVICIO DE
ACCESO A INTERNET
HUGO GAYOSSO FONCECA respetará en todo momento los derechos de los
usuarios finales que consumen el servicio de acceso a internet dentro de su red pública de
telecomunicaciones. Dichos derechos son aquellos que se enlistan a continuación:
I. LIBRE ELECCIÓN. El usuario final podrá acceder a cualquier contenido, aplicación
o servicio ofrecido por el proveedor del servicio de internet dentro del marco legal
aplicable, sin limitar, degradar, restringir o discriminar el acceso a los mismos. Los
usuarios pueden acceder e intercambiar contenido y tráfico de manera abierta por
internet, haciendo uso de dispositivos homologados en el país.
II. NO DISCRIMINACIÓN. El proveedor del servicio de internet se abstendrá de
obstruir, interferir, inspeccionar, filtrar o discriminar contenidos, aplicaciones o
servicio al usuario final, salvo en el caso que el mismo usuario solicite un servicio
adicional que provea dichas características (ej. bloqueo de contenidos, servicios y
mecanismos de control parental, entre otros).
III. PRIVACIDAD. El proveedor del servicio de internet deberá preservar la privacidad
del usuario final y la seguridad de la red. El proveedor cuenta con un Aviso de
Privacidad donde el cliente puede conocer el procedimiento bajo el cual es tratada
su información, conforme a la normatividad aplicable.
IV. TRANSPARENCIA E INFORMACIÓN. El proveedor del servicio de internet deberá
publicar en su página de internet la información relativa a las características del
servicio ofrecido como es la velocidad, calidad, la naturaleza y garantía del servicio
así de indicar las políticas de administración de la red y gestión de tráfico.
V. GESTIÓN DE TRÁFICO. El proveedor del servicio de internet podrá tomar las
medidas o acciones necesarias para la adecuada gestión de tráfico y administración
de la red a fin de garantizar la calidad o la velocidad de servicio contratada por el
usuario final, siempre que ello no constituya una práctica contraria a la sana
competencia y libre concurrencia;
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VI. CALIDAD. El proveedor del servicio de internet deberá preservar los niveles
mínimos de calidad que al efecto se establecen dentro de los Lineamientos que fijan
los índices y parámetros de calidad a que deberán sujetarse los prestadores del
servicio fijo emitidos por el IFT y publicados el día veinticinco de febrero de dos mil
veinte así de las demás disposiciones administrativas y técnicas aplicables que
emita o haya emitido la autoridad competente.
VII. DESARROLLO SOSTENIDO DE LA INFRAESTRUCTURA. En los lineamientos
respectivos, el IFT fomentará el crecimiento sostenido de la infraestructura de
telecomunicaciones, por lo tanto, el proveedor del servicio de internet se
compromete a desarrollar, mantener vigente y operativa su red, basándose en la
estrategia del negocio y en la disponibilidad física y técnica de dicha red,
manteniendo en todo momento el objetivo de la satisfacción de sus clientes.
POLÍTICAS DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE TRÁFICO DEL
PROVEEDOR DEL SERVICIO DE INTERNET
A continuación, se explicarán cada una de las políticas de gestión y administración
de tráfico que HUGO GAYOSSO FONCECA aplica dentro de su red pública de
telecomunicaciones con la finalidad de proveer un servicio eficiente y de calidad, siendo
dicha explicación de fácil entendimiento para los usuarios finales.
TOPE DE DATOS
CONCEPTO
Consiste en la supervisión de volumen de tráfico y el
estrangulamiento de los datos una vez alcanzado el tope de
consumo de datos que tiene el usuario final en su paquete.
CASOS EN QUE SE APLICA
Y PARA QUÉ SE UTILIZA.
Se aplica en el caso en el que el usuario final rebasa el límite
de los datos ofrecidos por el proveedor del servicio de
internet, quien procederá a impedir el acceso del servicio ya
sea bajando la velocidad de transferencia o suspender el
acceso a internet.
IMPACTO EN EL SERVICIO
DE INTERNET AL USUARIO
FINAL.
El usuario final no tendrá acceso al servicio de internet
llegando al máximo contratado en su paquete, teniendo la
opción de contratar un nuevo paquete que se ajuste a sus
necesidades una vez alcanzado este límite.
POSIBLES AFECTACIONES
EN CASO DE NO
APLICARSE
A LA RED.
Afectación al tráfico fluido dentro de la red, debido a una
posible congestión y/o saturación de tráfico de datos,
propiciando así la reducción de velocidad en la navegación
de los demás usuarios finales en las horas pico debido a esto.
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AL USUARIO FINAL O EN SUS COMUNICACIONES.
No tendría afectación en su servicio, sin embargo, sí pudiese
repercutir a terceros usuarios que se encuentren
consumiendo sus datos disponibles y, de aparecer
congestiones en la red, recientan disminución en su
velocidad de datos contratados.
GESTIÓN DE CONGESTIÓN / OPTIMIZACIÓN DE TRÁFICO
CONCEPTO
Consiste en la implementación de controles de congestión en
ciertas partes de la red, derivadas dichas implementaciones
ante cambios inesperados en el entorno de la red.
CASOS EN QUE SE APLICA
Y PARA QUÉ SE UTILIZA.
Los casos más comunes donde se aplicará los controles de
congestión serían los siguientes:
• Fallas técnicas en la red
• Fluctuaciones imprevisibles en el flujo de tráfico de la
red (demasiado consumo de datos por los usuarios
finales)
• Cualquier otra situación donde exista un
funcionamiento incorrecto en la red o en posibles
apariciones de los casos enlistados, tratando de evitar
en todo momento su origen.
Su utilidad radica en balancear el tráfico en ciertas secciones
de la red para descongestionar la parte donde existen
anomalías, logrando estabilizar el flujo de datos eficiente en
la red. Es importante señalar que su implementación no
repercute al bloqueo o discriminación de contenido,
aplicación o servicio de internet.
IMPACTO EN EL SERVICIO
DE INTERNET AL USUARIO
FINAL.
Posible reducción a la velocidad del servicio de acceso a
internet contratado por el usuario final, aunque dicho impacto
será de manera temporal e inmediato.
POSIBLES AFECTACIONES
EN CASO DE NO APLICARSE
A LA RED.
De no aplicarse, la red colapsaría debido a la expansión de
la congestión de datos a la totalidad de las secciones de dicha
red.
AL USUARIO FINAL O EN SUS COMUNICACIONES.
Bajaría considerablemente la velocidad de acceso a internet
contratada del usuario final, siendo inclusive hasta totalmente
nulo el servicio ante la saturación de datos en la red.
BLOQUEO DE CONTENIDO
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CONCEPTO
Consiste en impedir el acceso al usuario final a un sitio web
determinado o utilizar cierto tipo de contenido o servicio
particular en cierto plazo.
CASOS EN QUE SE APLICA
Y PARA QUÉ SE UTILIZA.
Los casos en los que se aplicaría esta técnica serían los
siguientes:
• A petición expresa y consentida del usuario final. En
este supuesto, su utilización radicaría más a intereses
propios del usuario final quien señalará de manera
específica el contenido que desea restringir al
proveedor del servicio de internet;
• Cuando cierto contenido, aplicación o servicio dentro
de internet sea un riesgo técnicamente comprobable
y pueda repercutir a la integridad y seguridad de la
red, así como la privacidad e inviolabilidad de las
comunicaciones de los usuarios finales. Se utilizaría
con la finalidad de garantizar la continuidad del
funcionamiento de la red así de la seguridad de los
usuarios finales y sus equipos.
• Contenido, aplicación o servicio determinado como
ilícitos por la autoridad competente por medio de
ordenamiento jurídico aplicable y obligatorio para el
proveedor del servicio de internet.
IMPACTO EN EL SERVICIO
DE INTERNET AL USUARIO
FINAL.
No tendrá acceso al contenido, aplicación o servicio
bloqueado dentro del plazo que persista el supuesto que lo
originó.
POSIBLES AFECTACIONES
EN CASO DE NO APLICARSE
A LA RED.
De no bloquearse contenido que afecten la integridad y
seguridad de la red o que sean señalados como ilícitos, se
perturbaría y se comprometería el tráfico que exista dentro de
la misma red, infectándose de posibles virus o amenazas de
terceros. En el caso de bloqueo de contenido a petición del
usuario final, no tendría afectación alguna en la red.
AL USUARIO FINAL O EN SUS COMUNICACIONES.
De no bloquearse contenido que afecten la integridad y
seguridad de la red o que sean señalados como ilícitos, existe
una gran posibilidad de fuga de datos privados de los
usuarios finales así de una evidente interceptación de las
comunicaciones por parte de terceros.
PRIORIZACIÓN DE DATOS
CONCEPTO
Consiste en dar prioridad a la transmisión de ciertos tipos de
datos frente a otros. Dichas prioridades atienden a
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consideraciones técnicas que usualmente recae en la
decisión del proveedor del servicio de internet.
CASOS EN QUE SE APLICA
Y PARA QUÉ SE UTILIZA.
Se aplica en todo momento de la provisión del servicio de
internet al usuario final. Se utiliza para una mejor transmisión
de datos sin la necesidad de degradar la calidad del resto del
tráfico y permite establecer funciones de balanceo, eficiencia
en el funcionamiento de la red y soluciones de seguridad.
IMPACTO EN EL SERVICIO
DE INTERNET AL USUARIO
FINAL.
El usuario podrá percibir que existe cierta mayor fluidez de
tráfico de datos en ciertas características del contenido,
aplicación o servicio que quiera acceder a internet.
POSIBLES AFECTACIONES
EN CASO DE NO APLICARSE
A LA RED.
Posibles acontecimientos de congestionamiento en partes de
la red así de la deficiencia en el tráfico de datos.
AL USUARIO FINAL O EN SUS COMUNICACIONES.
Si bien no impactaría en un primer momento la velocidad o
calidad del servicio contratado por el usuario final, podría
limitarse tanto la calidad del servicio que no se sacaría el
mayor grado de aprovechamiento para una mejor experiencia
del usuario final en los servicios proveídos por el
concesionario.
SEGURIDAD DE LA RED
CONCEPTO
Consiste en la protección e implementación de técnicas
informáticas para la seguridad e integridad de la red del
proveedor del servicio de internet.
CASOS EN QUE SE APLICA
Y PARA QUÉ SE UTILIZA.
Se aplica en casos donde existen ataques de agentes
externos e internos que buscan alterar, degradar, perturbar o
corromper el funcionamiento eficiente y correcto de la red
(virus, malware, spyware y ransomware).
Para estos casos, la implementación de técnicas informáticas
por parte del proveedor del servicio de internet hará todo lo
posible por anular, atacar y desaparecer el ataque.
IMPACTO EN EL SERVICIO
DE INTERNET AL USUARIO
FINAL.
Puede que la velocidad de navegación del usuario final baje
o no tenga acceso a contenido, aplicación o servicio por
causas originadas del ataque. El proveedor del servicio de
internet se comprometerá en realizar todas las acciones
posibles que tenga a su alcance para que el tiempo de
impacto sea mínimo.
POSIBLES AFECTACIONES
EN CASO DE NO APLICARSE
A LA RED.
Puede comprometerse el tráfico de datos que se encuentre
en la red, infectándose de posibles virus y en consecuencia
dañando la estabilidad del servicio de internet.
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AL USUARIO FINAL O EN SUS COMUNICACIONES.
Posible afectación en la velocidad de navegación además de
acceso no autorizado a terceros causantes del ataque a
datos privados además de las comunicaciones del usuario
final.
RECOMENDACIONES PARA LOS USUARIOS FINALES CON LA
FINALIDAD DE MINIMIZAR RIESGOS DE PRIVACIDAD
HUGO GAYOSSO FONCECA recomienda a sus usuarios finales, así como al
público en general, a seguir las siguientes indicaciones para navegar dentro del internet con
mayor seguridad y así obtener una protección más adecuada y amplia de nuestros datos
personales.
Las recomendaciones son las que se detallarán a continuación:
1. Evita acceder a contenidos, aplicaciones o servicios no confiables o de dudosa
reputación. Los sitios web que se encuentran dentro de la red de internet son
susceptibles de encontrarse infectados o controlados por agentes externos que
buscan acceder, robar e inclusive eliminar datos de tus dispositivos. Para evitar ser
objeto de pérdida o robo de información, utiliza contraseñas o bloqueos en tus
dispositivos por medio de códigos alfanuméricos, no accedas a contenido
publicitario que contengan promociones gratuitas y accede a sitios programados con
seguridad (dominio y protocolo HTTPS).
2. Instala antivirus en tus equipos de navegación. Debido a que existen diversos tipos
de softwares maliciosos cuyo objetivo es impenetrar en tus dispositivos para extraer
tu información privada, se recomienda la utilización de antivirus que son programas
digitales que brindan una mayor seguridad y protección a tus equipos ante cualquier
tipo de amenaza cibernética.
3. Actualiza tu sistema operativo, programas y aplicaciones instaladas en tus
dispositivos. Los desarrolladores fabricantes de los programas y aplicaciones se
encuentran constantemente reforzando la estabilidad así como la seguridad del
software con la finalidad de evitar vacíos de que puedan ser aprovechados por los
atacantes para la obtención de información; de lo anterior se sugiere actualizarlos
de manera periódica y así garantizar una adecuada protección a sus dispositivos así
como de su información.
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4. Respalda tu información. En caso de algún daño que impida el acceso a la
información dentro de un dispositivo, se recomienda que previo a dicho suceso
efectúe una copia de seguridad o respaldo de sus datos dentro de algún medio de
almacenamiento como puede ser un disco duro o por medio de servicio de la nube
ofrecido por algún sitio web confiable.
MARCO LEGAL APLICABLE
VERSIÓN Y FECHA ÚLTIMA DE ACTUALIZACIÓN
Constitución Política de los Estados Unidos
Mexicanos, artículos 1,6,7,28 y demás aplicables.
Ley Federal de Telecomunicaciones y
Radiodifusión artículos 145, 146 y demás
aplicables.
Lineamientos para la gestión de tráfico y
administración de red a que deberán sujetarse los
concesionarios y autorizados que presten el
servicio de acceso a Internet.
Lineamientos que fijan los índices y parámetros de
calidad a que deberán sujetarse los prestadores
del servicio fijo
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Última actualización
03 de Septiembre del 2021
Versión
1.0
Elaboró
HUGO GAYOSSO FONCECA
